Ayuda

A continuación aparecen los temas de ayuda más comunes. Si tiene cualquier otra duda o necesita una explicación más detallada, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

• Cómo comprar
  

  El proceso de compra en Equus equitación es sencillo e intuitivo.

  Desde que usted entra en la web, tiene una carrito de la compra al que se añadirán los productos que solicite. Para consultar el contenido de su carrito en cualquier momento, Haga click en el enlace ver carrito. Su carrito tendrá un aspecto similar a este:

  

  
  

  Los artículos listados son aquellos que usted haya añadido al carrito. Si no aparece alguno, actualice la página desde su navegador. Puede eliminar productos del carrito pulsando en la X a la izquierda de cada elemento y modificar el número de unidades con las flechas.

  Para añadir artículos al carrito, consulte nuestro catálogo y cuando encuentre lo que está buscando, pulse el botón de añadir al carrito que encontrará cerca:

  Cuando haya terminado de seleccionar productos, pulse el botón de confirmar pedido que aparece en el carrito. Con esto, comenzará la confirmación del pedido.

• ¿Es necesario tener una cuenta Equus?
  

  En ningún caso es necesario tener una cuenta Equus para comprar desde la web.

• Ventajas de una cuenta Equus
  

  Al dar de alta una cuenta Equus, tendrá acceso a ofertas, descuentos y promociones exclusivas que serán notificadas por correo electrónico.

  Por otra parte, el proceso de compra se simplificará, ya que no tendrá que proporcionar sus datos personales de nuevo para comprar. Tan solo tendrá que iniciar sesión e indicar la forma de pago y las posibles modificaciones de la dirección de entrega.

• ¿Cómo consigo mi cuenta?
  

  Si quiere dar de alta una cuenta, regístrese ahora, solo le llevará un minuto.

  Una vez registrado/a puede modificar sus datos en la sección mi cuenta Equus.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  

  En condiciones normales, su pedido no debería tardar más de 7 días en llegar, sin embargo, es posible que el stock disponible nos obligue a retrasar el envío. En cualquier caso, recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS inidicando la fecha y hora aproximada de entrega.

  Adicionalmente, podrá consultar la situación de su pedido una vez que haya sido recogido por la empresa de transporte a través de su página web.

• ¿Se admiten devoluciones?
  

  De acuerdo a las leyes vigentes, se admite la devolución de cualquier artículo defectuoso, siempre que esta condición no se deba al mal uso del mismo.

  También admitimos la devolución sin justificación alguna de todo o parte de un pedido en un plazo máximo de 7 días siempre y cuando se conserve el embalaje y precinto originales.

  Para más información consulte las condiciones de uso de la tienda.

• Seguridad de mis datos
  

  Equus equitación cumple con la normativa vigente de protección de datos y cuenta con un protocolo seguro SSL verificado por Thawte® para encriptar la información personal que nos suministre.

  Para más información consulte la Política de privacidad de la tienda.

• Olvidé mi contraseña
  

  Si ha olvidado su contraseña, le enviaremos un correo electrónico a la cuenta que proporcionó en su registro con una contraseña nueva generada automáticamente, para asegurar su confidencialidad. Puede cambiar esta contraseña en la sección después de haber iniciado sesión.

  Para comenzar el proceso, pulse aquí.

• Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
  
  Los envíos a Canarias, Baleares Ceuta y Melilla tienen un coste de envío de 15€ sobre el precio total del pedido.
• Envíos fuera de España
  

  Para este tipo de envío, la forma de pago deberá exclusivamente por transferencia bancaria. Para poder ofrecerle los mejores gastos de envío, estudiaremos su pedido antes de confirmarle el importe total.